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QQ群升级至APP群服务通知

浏览量(3895)发布日期:2017-05-31 10:39:06

  由于近一年接到各方面投诉融后QQ群服务不到位,经常出现有问无答的情形。经事后了解及调研,原因为:人人投平台为互联网轻资产运营体系,人力成本有限。但,随着平台线上项目越来越多导致QQ群数量上升,且QQ群服务没有形成标准化服务、管理,造成工作量成几何倍上升,进而出现有问无答的现象。

  基于此,人人投平台大力开发APP群功能,现已完成测试,可正式投入服务。APP群相对QQ群,信息更安全,服务能力更强,可实现对服务人员的监管及历史信息的回复、调取。

 

  因此,自2017年6月13日起,所有项目群由客服部MM统一为大家进行常规服务,跟进问题将转项目经理了解情况后回复。QQ群时代结束、APP自主服务群时代来临。群内所有成员身份对等,管理员仅为人人投“人人投官方”担当,努力为大家提供一个公平、有效的互联网沟通场所。

  “人人投官方”(客服)每个工作日早9:00-17:00为大家提供“私聊”文字咨询,将不再在群内进行群回复,每月先进个周二上午就大家关心的信息进行定期公示,若有临时事项需要公示,将在工作日上午进行不定期公示。详情见APP群成立后的群文件《群管理办法》。

  若私聊排队人数较多回复延迟,您又有急事,请您拿起电话拨打4009602272,语音人工服务时间为工作日9:00-21:00。

  由此为大家带来习惯上的不便,深请见谅。

  P.S2017年6月13日后,原QQ项目群有效禁言或清零,统一通过APP群服务;下载人人投APP,登录后可直接使用;前期在所难免会存在各种小BUG,请大家截图后发到kf@renrentou.com,客服转技术进行完善。

  若,投融双方都承认在没有人人投第三方协助沟通的情况下,期望保持原有的QQ群,请于2017年6月12日前填写以下链接问卷。投资方人数大于50%且融资方参与投票,原有QQ群将不关闭,用于双方自行交流使用。

  问卷地址:https://www.wenjuan.com/s/mmAZnuC/

  问卷二维码:

 

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